Hva er Brand Advocacy? Hvordan dyrker du det?

merkevarefordrivelse

Når jeg ser tilbake på det siste tiåret av vårt eget byrås klientell, har mange kunder kommet og gått som vi uforvarende møtte gjennom vår inngående markedsføringsinnsats. Imidlertid har grunnlaget for vår virksomhet vært muntlig markedsføring fra de kundene vi har produsert resultater i løpet av årene. Faktisk er tre av forslagene vi jobber med i direkte knyttet til tidligere kunder som vi har jobbet med.

Det er ingen overraskelse at talsmenn for merkevarer har 50% mer innflytelse i en kjøpsbeslutning enn en typisk kunde, og 90% av forbrukerne rapporterer at en WOM-anbefaling (word-of-mouth) fører til innflytelsen fra deres kjøpsbeslutning. Faktisk er Word-of-Mouth den viktigste innflytelsen i 20 til 50% av alle kjøpsbeslutninger

Advocacy driver $ 6 billioner av årlige forbrukerutgifter

Hva er Brand Advocacy?

I markedsføring, a merkevare talsmann er en person, ansatt, influencer eller kunde som snakker gunstig om et merke eller produkt, noe som resulterer i positive munn-til-munn-meldinger (WOM) om merkevaren til nettverket.

Hva er kundeadvokat?

For å oppmuntre merkevarespredning, bruker merkevarer en kultur som er kundesentrert, og gir en overlegen kundeopplevelse. Resultatet av kundebehandling er ikke bare en økning i oppbevaring eller gjennomsnittlig kundeverdi, det gir en avkastning på investeringen etter hvert som disse kundene blir merkevare talsmenn.

Ulempen er selvfølgelig at det er et stort advokatgap der bedrifter ikke gjør en god jobb med å identifisere eller verve hjelp fra potensielle merkevareforsvarer. Over halvparten av alle selskaper vet ikke engang hvem deres talsmenn er. JitBit har satt sammen denne infografikken, 15 grunner til at merkevareadvokat er grunnlaget for din virksomhet, som deler alle innblandingene i merkevarefordrikking og utvikler dine egne kundefordelingsprogrammer.

Måter å dyrke merkevarebevissthet på

  1. Fokuser på forholdet - hva får en kunde til å bli forelsket i merkevaren din? Et kvalitetsprodukt, utmerket kundeservice og en jevn opplevelse.
  2. Server med fart - Når du kjøper online, forventer 71% av de besøkende hjelp innen 5 minutter. Gi hjelp når kundene dine trenger det.
  3. Del suksesser - forsterke positive tilbakemeldinger og suksesser fra nåværende advokater - funksjonsanmeldelser i annonser, del resultater i casestudier, og nevn alltid kundene dine.
  4. Belønne kunder - gi sniktitt på nye produkter / tjenester, være vertskap for spesielle invitasjonsarrangementer, sende eksklusive tilbud, lage et lojalitetsprogram og tilby VIP-tjeneste.
  5. Overrask kundene - Overraske lojale kunder når de minst forventer det, og de vil snakke om overraskelsen, og dens avsender. Det kan være alt fra takk til gratis oppgradering.
  6. Gi talsmenn - talsmenn elsker å rose deres favorittmerker. Den beste formen for ros de kan tilby er en henvisning. Tilbud talsmenn et incitament for å sende ny virksomhet din vei.
  7. Husk spesielle anledninger - å sende kunder et kort eller en gave på en spesiell dato som jul eller bursdagen deres er en enkel måte å utdype deres personlige tilknytning til merkevaren din.
  8. Be om og følg tilbakemeldinger - be kundene om tilbakemelding, og følg det. Forbrukerne blir talsmenn hvis de føler at deres tilbakemeldinger blir hørt og deres innspill blir verdsatt.
  9. Si takk, til og med motstanderne - gjenkjenne og takke alle tilbakemeldinger, til og med de negative. Hvis ulykkelige kunder føler seg verdsatt, vil de holde seg lenger.

Og ikke glem å sjekke ut Jitbit! Helpdesk-billettsystemet er dødt enkelt, utrolig kraftig og tar sekunder å sette opp.

infographic for merkevarefordrivelse

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.