Hva er MarTech? Markedsføringsteknologi: fortid, nåtid og fremtid

Hva er Martech?

Det kan hende du får en latter fra meg ved å skrive en artikkel på MarTech etter å ha publisert over 6,000 artikler om markedsføringsteknologi i over 16 år (utover denne bloggens alder ... Jeg var på blogger forrige). Jeg tror det er verdt å publisere og hjelpe forretningsfolk bedre å innse hva MarTech var, er og fremtiden for hva det vil være.

Først er det selvfølgelig MarTech er en teleskopord av markedsføring og teknologi. Jeg savnet en flott mulighet til å komme med begrepet ... jeg brukte MarketingTech i mange år før jeg ommerkte siden min etter MarTech ble adoptert over hele industrien.

Jeg er ikke sikker på hvem som egentlig skrev ordet, men jeg har enorm respekt for Scott Brinker som var helt nøkkelen til å ta begrepet mainstream. Scott var smartere enn jeg var ... han la igjen et brev og jeg la igjen en gjeng.

Martech Definisjon

Martech gjelder store initiativer, innsats og verktøy som utnytter teknologi for å oppnå markedsføringsmål og mål. 

Scott Brinker

Her er en flott video fra vennene mine på Element tre som gir en kort og enkel videobeskrivelse av What Is Martech:

For å gi en oversikt, vil jeg ta med observasjonene mine om:

MarTech: Fortid

Vi tenker ofte på MarTech i dag som en Internett-basert løsning. Jeg vil hevde at selve markedsføringsteknologien gikk foran dagens terminologi. På begynnelsen av 2000-tallet hjalp jeg bedrifter som New York Times og Toronto Globe and Mail med å bygge datalager i terabyte-størrelse ved hjelp av en rekke ekstrakter, transformasjoner og belastninger (ETL) verktøy. Vi kombinerte transaksjonsdata, demografiske data, geografiske data og en rekke andre kilder og brukte disse systemene til å spørre, sende, spore og måle publikasjonsannonsering, telefonsporing og direct mail-kampanjer.

For publisering jobbet jeg på Aviser kort tid etter at de flyttet fra støpte blypresser til kjemisk aktiverte plater som hadde inntrykk innbrent i dem ved å bruke først høyintensitetslamper og negativer, deretter datastyrt LED og speil. Jeg gikk faktisk på disse skolene (i Mountain View) og reparerte utstyret. Prosessen fra design til utskrift var helt digital ... og vi var noen av de første selskapene som flyttet til fiber for å flytte de massive sidefilene (som fortsatt er dobbelt oppløsningen til dagens avanserte skjermer). Produksjonen vår ble fremdeles levert til skjermer ... og deretter videre til trykkpresser.

Disse verktøyene var utrolig sofistikerte og teknologien vår var i blødningskanten. Disse verktøyene var ikke skybaserte eller SaaS på den tiden ... men jeg jobbet faktisk med noen av de første nettbaserte versjonene av disse systemene, og innlemmet GIS-data for å lagre husholdningsdata og bygge ut kampanjer. Vi flyttet fra satellittoverføring av data til fysiske nettverk, til intranettfiber, til internett. Et tiår senere, og alle disse systemene og teknologiene jeg jobbet med, er nå skybasert og imøtekommer nett-, e-post-, reklame- og mobilmarkedsføringsteknologi for å kommunisere med massene.

Det vi manglet den gang for å flytte til skyen med disse løsningene, var rimelig lagring, båndbredde, minne og datakraft. Med kostnadene for servere som stuper og båndbredden skyter i været, Software as a Service (SaaS) ble født ... vi har aldri sett tilbake! Selvfølgelig hadde ikke forbrukerne tatt i bruk nett, e-post og mobil den gang ... så våre utganger ble sendt via kringkastingsmedier, utskrift og direkte e-post. De ble til og med segmentert og tilpasset.

Jeg satt en gang på et lederintervju der han uttalte: "Vi oppfant i utgangspunktet digital markedsføring ..." og jeg lo høyt. Strategiene vi implementerer i dag har blitt skalert og blitt langt enklere enn da jeg var en ung teknolog, men la oss være tydelige på at prosessene, mønstrene og fremgangsmåten for å distribuere sofistikert markedsføring skjedde år før et selskap hadde tilgang til Internett. Noen av oss (ja, jeg ...) var der da vi jobbet med kampanjer via en hovedramme ... eller åpnet et servervindu fra arbeidsstasjonen vår. For dere unge folk ... det var i utgangspunktet en sky kjører inne i firmaet der terminalen / arbeidsstasjonen din var nettleseren, og all lagrings- og datakraft var på serveren.

MarTech: Til stede

Bedriftene spenner over Kundeansvarlig, annonsering, event management, innhold markedsføring, brukeropplevelsesadministrasjon, sosiale medier markedsføring, omdømme ledelse, e-post markedsføring, mobil markedsføring (nett, apper og SMS), markedsføringsautomatisering, markedsføringsdataadministrasjon, big data, analytics, e-handel, PR, salgsaktivitetog søkemarkedsføring. Nye opplevelser og Nye teknologier som utvidet virkelighet, virtuell virkelighet, blandet virkelighet, kunstig intelligens, naturlig språkbehandling og mer, finner veien til eksisterende og nye plattformer.

Jeg vet ikke hvordan Scott følger med på det, men han har sporet den raske veksten i denne bransjen i over et tiår ... og i dag MarTech landskap har over 8,000 selskaper i seg.

MarTech Landskap

martech landscape 2020 martech5000 lysbilde

Mens Scott segmenterer landskapet basert på markedsføringsansvar, blir linjene uskarpe med hensyn til plattformer og hva kjernefunksjonene deres er. Markedsførere monterer og integrerer disse plattformene etter behov for å bygge, gjennomføre og måle markedsføringskampanjer for anskaffelse, oppsalg og oppbevaring av kunder. Denne samlingen av plattformer og deres integrasjoner er kjent som MarTech Stack.

Hva er en MarTech-stabel?

MarTech Stack er samlingen av systemer og plattformer som markedsførere bruker for å undersøke, strategisere, utføre, optimalisere og måle markedsføringsprosessene gjennom potensielle kjøpereiser og gjennom kundens livssyklus.

Douglas Karr

En Martech Stack inneholder ofte lisensierte SaaS-plattformer og skybaserte proprietære integrasjoner for å automatisere dataene som er nødvendige for å gi alt som er nødvendig for å støtte selskapets markedsføringsarbeid. I dag overlater flertallet av bedriftens MarTech Stacks mye å være ønsket, selskaper bruker mye tid på utvikling for integrasjoner og personell til fortsatt å bygge og distribuere sine markedsføringskampanjer.

MarTech utvider utover markedsføring

Vi anerkjenner også at enhver interaksjon med en potensiell kunde eller kunde påvirker vår markedsføringsinnsats. Enten det er en kunde som klager på sosiale medier, et avbrudd i tjenesten eller problemer med å finne informasjon ... i en sosial medieverden, er kundeopplevelsen nå en tilskrivende faktor til effekten av markedsføringsarbeidet og vårt samlede omdømme. På grunn av dette utvider MarTech seg utover markedsføringsarbeid og inkorporerer nå kundeservice, salg, regnskap og bruksdata for å nevne noen få.

Bedriftsbedrifter som Salesforce, Adobe, Oracle, SAP og Microsoft som bygger biter og deler i MarTech-rommet, anskaffer selskaper i raskt tempo, integrerer dem og prøver å bygge plattformer som kan betjene sine kunder fra begynnelse til slutt. Det er rotete. Integrering av flere skyer i Salesforce, for eksempel, krever erfarne Salesforce-partnere som har gjort det for dusinvis av selskaper. Migrering, implementering og integrering av disse systemene kan ta måneder ... eller til og med år. Målet til SaaS-leverandøren er å fortsette å utvide forholdet til kunden og gi dem bedre løsninger.

Hvordan har det påvirket markedsførere?

For å utnytte MarTech er dagens markedsfører ofte en overlapping av kreative, analytiske og teknologiske evner for å overvinne begrensningene og utfordringene som de fleste markedsføringstekniske plattformer krever. For eksempel må en e-postmarkedsfører være opptatt av domeneinfrastruktur for leveringsverifisering, datarenslighet for e-postlister, kreativt talent for å bygge fantastiske kommunikasjonsstykker, tekstforfatterskap for å utvikle innhold som driver en abonnent til handling, analytisk evne til å tolke klikk og konvertering data, og ... koding som gir en jevn opplevelse på tvers av mange e-postklienter og typer enheter. Yikes ... det er det talentet som er nødvendig ... og det er bare e-post.

Markedsførere i dag må være utrolig ressurssterke, kreative, komfortable med endringer og forstå hvordan de nøyaktig kan tolke data. De må være utrolig oppmerksomme på tilbakemeldinger fra kunder, kundeserviceproblemer, deres konkurrenter og innspill fra salgsteamet. Uten noen av disse søylene jobber de mest sannsynlig i en ulempe. Eller de må være avhengige av eksterne ressurser som kan hjelpe dem. Det har vært en lukrativ virksomhet for meg det siste tiåret!

Hvordan har det påvirket markedsføringen?

Dagens MarTech er distribuert for å samle inn data, utvikle målgrupper, kommunisere med kunder, planlegge og distribuere innhold, identifisere og prioritere potensielle kunder, overvåke merkevarens omdømme og spore inntektene og engasjementet med kampanjer på tvers av hvert medium og kanal ... inkludert tradisjonelle markedsføringskanaler. Og mens noen tradisjonelle utskriftskanaler kan inneholde en QR-kode eller en sporbar lenke, blir noen tradisjonelle kanaler som reklametavler fullt digitaliserte og integrerte.

Jeg vil gjerne konstatere at dagens markedsføring er langt mer sofistikert enn for noen tiår siden ... og gir betimelige og relevante meldinger som er velkomne av både forbrukere og bedrifter. Jeg lyver. Dagens markedsføring er stort sett ugyldig for empati for forbrukere og bedrifter som blir bombardert av meldinger. Mens jeg sitter her, har jeg 4,000 uleste e-postmeldinger, og jeg avslutter abonnementet på dusinvis av lister som jeg har valgt uten daglig tillatelse.

Mens maskinlæring og kunstig intelligens hjelper oss med å bedre segmentere og tilpasse meldingene våre, distribuerer selskaper disse løsningene, samler hundrevis av datapunkter som forbrukerne ikke engang er klar over, og - i stedet for å finjustere meldingene - bombarderer de med flere meldinger.

Det ser ut til at jo billigere digital markedsføring er, desto flere markedsførere SPAM driter ut av målgruppen eller gipsannonser på tvers av hver kanal de kan finne for å treffe potensielle kunder uansett hvor øyenkulene deres vandrer.

MarTech: Fremtid

MarTechs hensynsløshet er å fange opp bedrifter, skjønt. Forbrukere krever mer og mer personvern, deaktiverer varsler, rapporterer spam mer kraftig, distribuerer midlertidige og sekundære e-postadresser. Vi ser at nettlesere begynner å blokkere informasjonskapsler, mobile enheter som blokkerer sporing og plattformer som åpner datatillatelsene sine, slik at forbrukerne bedre kan kontrollere dataene som fanges opp og brukes mot dem.

Ironisk nok ser jeg på noen tradisjonelle markedsføringskanaler som gjør et comeback. En kollega av meg som driver en sofistikert CRM- og markedsføringsplattform, ser mer vekst og bedre svarprosent med e-postprogrammer med direkte utskrift. Mens den fysiske postkassen din er dyrere å komme inn i, er det ikke 4,000 stykker SPAM i den!

Innovasjon innen digital markedsføringsteknologi skyter i været da rammer og teknologier gjør det lettere å bygge, integrere og administrere plattformer. Da jeg sto overfor å bruke tusenvis av dollar i måneden på en e-postleverandør for publikasjonen min, hadde jeg nok kunnskap og ekspertise til at jeg og en venn nettopp bygde vår egen e-postmotor. Det koster noen kroner i måneden. Jeg tror dette er neste fase av MarTech.

Kodeløse og uten kodeplattformer øker nå, slik at ikke-utviklere faktisk kan bygge og skalere sine egne løsninger uten å skrive en eneste kodelinje. Samtidig dukker det opp nye markedsføringsplattformer hver dag med funksjoner og evner som overgår plattformer som koster titusenvis av dollar mer å implementere. Jeg blir blåst bort av e-handelspleie-systemer som Klaviyo, Moosendog Omnisend, for eksempel. Jeg var i stand til å integrere og bygge ut komplekse reiser som drev tosifret vekst til kundene mine i løpet av en dag. Hadde jeg jobbet med et bedriftssystem, ville det tatt måneder.

Å spore kunder blir utfordrende, men kundeopplevelsesløsninger som Jebbit gir vakre, selvbetjeningsopplevelser for kjøpere å navigere sin egen vei og kjøre seg selv til konvertering ... alt med en førsteparts informasjonskapsel som kan lagres og spores. Krigen mot tredjeparts informasjonskapsler burde sette en pille i Facebooks piksel (det er det jeg tror den virkelige grunnen er hvorfor Google slipper det), slik at Facebook ikke vil kunne spore alle på og utenfor Facebook. Det kan redusere Facebooks sofistikerte målretting ... og kan øke Googles markedsandel.

Kunstig intelligens og avanserte analytiske plattformer bidrar til å gi mer innsikt i markedsføringstiltak om alle kanaler og deres innvirkning på den generelle kjøpsreisen. Det er gode nyheter for selskaper som fremdeles klør seg i hodet på hvor de skal bruke mest mulig innsats for å skaffe nye kunder.

Jeg er ikke en futurist, men jeg er sikker på at jo smartere systemene våre blir, og jo mer automatisering vi kan bruke på våre repeterbare oppgaver, at markedsføringsfagfolk kan bruke tid der de er mest verdsatt - i å utvikle kreative og innovative opplevelser som driver engasjement og gir verdi til potensielle kunder og kunder. Jeg håper at det gir meg følgende muligheter:

  • Attribution - Evnen til å forstå hvordan hver markedsførings- og salgsinvestering jeg gjør påvirker kundebeholdning, kundeverdi og oppkjøp.
  • Real-Time Data - Evnen til å observere aktivitet i sanntid i stedet for å vente i timer eller dager på å samle de aktuelle rapportene for å se og optimalisere kundenes markedsføringsarbeid.
  • 360-graders utsikt - Evnen til å se enhver interaksjon med en potensiell kunde eller kunde for å betjene dem bedre, kommunisere med dem, forstå dem og gi verdi til dem.
  • Omni-kanal - Evnen til å snakke med en kunde i mediet eller kanalen de ønsker å bli kommunisert med fra systemet som jeg enkelt kan jobbe innenfor.
  • Intelligens - Evnen til å bevege meg utover min egen skjevhet som markedsfører og ha et system som segmenterer, personaliserer og utfører riktig budskap til rett tid til rett sted for kunden min.

Hva tror du?

Jeg vil gjerne høre dine tanker og tilbakemeldinger på Martech: Fortid, nåtid og fremtid. Spikret jeg det, eller er jeg langt borte? Avhengig av størrelsen på virksomheten din, sofistikering og ressursene som er tilgjengelige, er jeg sikker på at din oppfatning kan være langt forskjellig fra min. Jeg skal jobbe med denne artikkelen hver måned eller så for å holde den oppdatert ... Jeg håper det hjelper til med å beskrive denne utrolige bransjen!

Hvis du vil holde tritt med Martech, kan du abonnere på nyhetsbrevet mitt og podcasten min! Du finner et skjema og lenker i bunnteksten for begge.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.