Hva er Omni-Channel? Hvordan påvirker det detaljhandel denne høytiden?

omnichannel detaljhandel

For seks år siden var den største utfordringen med online markedsføring muligheten til å integrere, justere og deretter kontrollere meldinger gjennom hver kanal. Da nye kanaler dukket opp og økte i popularitet, la markedsførere flere batcher og flere eksplosjoner i produksjonsplanen. Resultatet (som fremdeles er vanlig), ble en overveldende haug med annonser og salgsmeldinger dyttet ned i hvert potensial. Motgangen fortsetter - med opprørte forbrukere som abonnerer og gjemmer seg for selskapene de en gang var mer enn glade for å gjøre forretninger med.

Dessverre opprinnelsen til begrepet omni betyr alt ... og det er slik markedsførere ofte behandler kanalene. Jeg skulle ønske vi hadde skrevet et bedre begrep, som koordinert eller progressiv kanalmarkedsføring. Automasjon på tvers av kanaler håndterer ofte noe av denne koordineringen, men vi optimaliserer ofte heller ikke denne kommunikasjonen.

Hva er Omni-Channel?

Omnichannel, som også er stavet omni-channel, refererer til hver av opplevelsene knyttet til en gitt kunde. Innen markedsføring refererer omni-channel til en samlet markedsføringsopplevelse på tvers av medier (aka kanaler). I stedet for at en kunde blir bombardert på tvers av medier, er opplevelsen både personlig og balansert der hand-offs forventes. Så en TV-reklame kan føre folk til en URL på et nettsted der kunden kan engasjere seg i emnet, eller kanskje registrere seg for mobilvarsler eller e-postmeldinger som fremmer engasjementet. Opplevelsen skal være både sømløs og progressiv, snarere enn repeterende og irriterende.

Omnichannel detaljhandel eller shoppingopplevelser refererer til den faktiske interaksjonen mellom butikken og digitale enheter, kundeinformasjonen som deles mellom online atferd og interaksjon og den lokale forhandleren, og - selvfølgelig - pris, levering og lagernøyaktighet mellom butikken og det digitale grensesnittet. Når alt fungerer sømløst, fører det til en større shoppingopplevelse. Det fører til større salg og videre salg i fremtiden per kunde. Faktisk har omnichannel-kunder en 30% høyere levetidsverdi enn de som handler med bare én kanal.

Etter hvert som kundene blir mer kanalagnostiske og mer omnichannel i sin kundereise, forhandlerne som bryter gjennom og oppfyller kravene deres, den største avkastningen denne høytidssesongen. Det handler ikke lenger om murstein og mørtel mot e-handel. Dagens vellykkede forhandlere vet at de trenger å gjøre kundereisen til en sømløs opplevelse på tvers av alle kanaler og alle enheter, slik at forbrukerne ikke føler at de må velge. Stuart Lazarus, VP for salg for Nord-Amerika, Signal

Denne infografikken er full av første- og tredjepartsstatistikk om hva omnichannel-kunder forventer og hvordan digitale kanaler har innflytelse på kjøp i butikk. Den inkluderer statistikk fra merkevarer som Amazon, Michael Kors og Warby Parker for å demonstrere hvordan de kan konkurrere, og utforsker viktige utfordringer forhandlere står overfor i dag. Noen høydepunkter:

  • 64% av kundene på nettet oppgir frakthastighet som viktige kjøpsbeslutninger
  • 90% av kundene i butikken har besøkt nettstedet og vil deretter foreta et andre eller tredje kjøp online
  • Bare 36% av kundene ville besøke en butikk hvis ingen varelagerinformasjon var tilgjengelig online

Omni-Channel detaljhandel og handel

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.