CRM og dataplattformerE-handel og detaljhandelMarkedsføringsinfografikk

Hva er robotisk prosessautomatisering?

En av kundene jeg jobber med har utsatt meg for en fascinerende bransje som mange markedsførere kanskje ikke engang er klar over. I Workplace Transformation Study bestilt av DXC.teknologi, Futurum heter det:

RPA (robot prosessautomatisering) er kanskje ikke i forkant av mediehype som den en gang var, men denne teknologien har jobbet seg stille og effektivt inn i teknologi og IT-avdelingen, ettersom forretningsenheter ønsker å automatisere repeterende oppgaver, redusere kostnadene, øke nøyaktigheten og revisjon, og fokusere menneskelig talent på høyere nivå oppgaver.

Arbeidsplass og digital transformasjon
9 Nøkkelinnblikk som påvirker arbeidets fremtid

I kjernen, Robotic Process Automation (RPA) er programvare som har grensesnitt med programvare for å gjøre den mer effektiv. Som vi alle innser, fortsetter bedriftens teknologistabel å utvide seg og har en rekke lokale, off-premise, proprietære og tredjeparts systemer og prosesser.

Bedrifter sliter med å integrere plattformene, ofte ikke i stand til å følge med på de kontinuerlige fremskrittene. RPA-programvare fyller det sårt tiltrengte hullet. RPA-programvare er ofte plattformer med lav kode eller til og med ingen kode som gir et enkelt brukergrensesnitt for å bygge tilpassede brukergrensesnitt eller utløse prosesser. Så hvis ERP-en din er SAP, er Marketing Stack din Salesforce, økonomien din er på Oracle, og du har et dusin andre plattformer ... en RPA-løsning kan raskt implementeres for å integrere dem alle.

Ta en titt på din egen Salgs- og markedsføringsprosesser. Angir personalet ditt repeterende informasjon på tvers av flere skjermer eller systemer? Flytter ansatte dine data gjentatte ganger fra ett system til et annet? De fleste organisasjoner er ... og det er her RPA har en utrolig avkastning.

Ved å forbedre brukergrensesnitt og redusere problemer med dataregistrering, er ansatte lettere å trene, er mindre frustrerte, kundeoppfyllelse er mer nøyaktig, det er en reduksjon i nedstrømsproblemer, og den totale lønnsomheten økes. Med prisoppdateringer i sanntid på tvers av systemer, ser e-handelsbedrifter også dramatiske økninger i inntekter.

Det er sentrale prosesser som kan modifiseres med RPA:

  • Deltok – systemet reagerer på interaksjoner med en bruker. For eksempel har Clear Software en klient med 23 skjermer i sin ERP som de kunne kollapse til ett enkelt brukergrensesnitt. Dette reduserte treningstiden, forbedret datainnsamlingen og reduserte antall feil (for ikke å nevne frustrasjon) av brukere ved inntasting av informasjon.
  • Unattended - systemet utløser oppdateringer som kommuniserer med flere systemer. Et eksempel kan være å legge til en ny klient. I stedet for å legge til posten i økonomi-, e-handels-, oppfyllelses- og markedsføringssystemet ... tar RPA og filtrerer og endrer dataene etter behov og oppdaterer automatisk alle systemene i sanntid.
  • Intelligent - RPA, som med all annen teknologi, inkorporerer nå intelligens for å overvåke og automatisk distribuere bots for å optimalisere prosesser i hele organisasjonen.

Noen gamle RPA-systemer avhenger av skjermskraping og utfylling av skjermer manuelt. Nyere RPA-systemer benyttet produktiserte og API-drevne integrasjoner slik at endringer i brukergrensesnitt ikke bryter integrasjonen.

RPA-implementeringer har utfordringer. Firmaet mitt, DK New Media, utviklet denne infografikken for en klient, Clear Software, som senere ble kjøpt opp av Microsoft.

Hvordan RPA påvirker ordre til kontanter

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.