Hva er Social Media Monitoring? Alt du bør vite!

sosiale medier overvåking

Kanskje vi burde starte med hvorfor. Noen ganger diskuterer vi overvåking av sosiale medier med klienter, og de sier at de ikke er på sosiale medier, så de er ikke bekymret for det. Vel ... det er uheldig, for selv om merkevaren din ikke deltar i sosiale samtaler, betyr det ikke at kundene dine og potensielle kunder ikke deltar.

Hvorfor du bør overvåke sosiale medier

  • An opprørt kunde diskuterer frustrasjonen deres på nettet. Byrået vårt hadde et vanskelig engasjement for noen måneder siden, og vi hyret inn ytterligere ressurser for å løse situasjonen for vår pris. Vi bekreftet til og med med klienten at de var fornøyde med resultatene ... men så fant vi dem diskutere oss online. Vi ringte umiddelbart, utbedret situasjonen, og de fjernet diskusjonen. Hvis vi ikke lyttet, hadde vi aldri kunnet sørge for at de var fornøyde og at omdømmet vårt ble holdt i takt.
  • A potensiell kunde det som er perfekt for selskapets produkter og tjenester, er i noen sosiale fora som ber om hjelp og anbefalinger til en leverandør. Siden du ikke er i samtalen, går en annen konkurrent inn, hjelper dem og slutter å få kontrakten.
  • A lykkelig kunde nevner deg på nettet. Vurderinger og attester er vanskelig å få tak i, så når noen snakker høyt om deg - ikke bare trenger du å høre det, du bør også ekko det. Uttalelser fra tredjeparter er et veldig effektivt middel for å skaffe deg en potensiell kundes tillit.

Dette infografikk fra Salesforce og Unbounce går gjennom terminologien og det grunnleggende om overvåking av sosiale medier. Fra terminologi - som forskjellen mellom å lytte, overvåke, administrere, analyticsog intelligens - til de faktiske teknikkene for merkevaren din til å engasjere seg på sosiale medier effektivt.

Hva er Social Media Monitoring

Social Media Monitoring

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.