Hva er avkastningen til en lojal kunde?

Bolstra - Verdien av kundelojalitet

Vi har startet et nytt engasjement med bedriftskundesuksess eksperter, Bolstra.

Bolstra er en programvareløsning (SaaS) -leverandør for Business to Business-selskaper som ønsker å øke sine gjentatte inntekter ved å redusere churn og identifisere muligheter for salg. Løsningen deres, med innebygd beste praksis, hjelper bedriften din med å oppnå de ønskede resultatene som kundene dine krever.

I løpet av de siste årene, siden vår smidige markedsføringsreise har utviklet seg og vi vurderer modenheten til en virksomhets markedsføring - er en viktig ytelsesindikator som fortsetter å skille seg ut kundeopplevelse. Plattformer som Bolstra setter en målbar og praktisk analyse av kundereiser i tankene i organisasjoner - og deres kunder ser allerede fantastiske resultater. I B2B SaaS er kundebeholdning kritisk. Vi ser flere og flere selskaper savner vekstmuligheter ved å fokusere utelukkende på anskaffelse og ikke på erfaring, lojalitet og oppbevaring.

Anskaffelseskostnadene fortsetter å stige i mange bransjer ettersom digitale utgivere låser tilgangen til publikum du prøver å nå, slik at avkastningen på investeringen for oppbevaring og kundelojalitet øker. Det er ikke slik at selskaper ønsker å churnere kunder, men ofte tar neste store kontrakt baksetet til de nåværende kundene du har. Når konkurransen og valgene øker, og innovasjonen blir rimeligere internt, må bedriftene være mer oppmerksomme på kundesuksessen.

Kombiner dette med en rekke anmeldelsesplattformer på nettet og volumet av sosiale medier, og markedsførere må også være oppmerksomme. Du kan bruke millioner på effektiv markedsføring på nettet bare for å miste det med en gaff som blir viral. Hver enkelt i bedriften din er nå en offentlig representant for din bedrift og må jobbe i harmoni med salg og markedsføring for å bygge merkevarens troverdighet, omdømme og autoritet online.

Bedrifter undervurderer kraftig effekten av oppbevaring på den totale lønnsomheten. Faktisk kan en økning på 5% i kundetilbake øke fortjenesten mellom 25% og opptil 125%

Er kundesuksess og lojalitet nøkkelen til organisasjonen din? Vet du hva kunden din har, og om den forbedres? Vet du hva innvirkningen av kundetilbakeholdelsen din har på bunnlinjen?

Faktisk verdi infografisk

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.