Hvilken jobb trenger kunden ditt produkt eller din tjeneste for å utføre?

Disruptivetechnology.gif Jeg deltok på et flott arrangement i går kalt Innovation Summit, som ble satt på av Indy-baserte TechPoint. Clayton Christensen, foredragsholderen, professoren og forfatteren fra Harvard University snakket om Disruptive Innovation og gjorde en bemerkelsesverdig jobb. Et av poengene han kom med mot den senere delen av presentasjonen, handlet om å finne ut hvilken jobb kunden din trenger for at produktet eller tjenesten skal utføres.

Han ga eksemplet på en milkshake og hvordan en restaurant gjennom markedsundersøkelser fikk gode innspill om smak, ingredienser osv. For milkshakes. Etter å ha implementert endringer basert på forskningen, så de ingen endring i salget. Etter mer undersøkelser fant Christensen og teamet hans ut at folk kjøpte milkshakes om morgenen for å ta seg tid under de lange pendlingene og for å gi dem en rimelig mengde sulttilfredshet til de spiste igjen.

Restauranten prøvde å gjøre milkshakes bedre for å konkurrere med andre milkshakes, men kundene deres så ikke på konkurrerende milkshakes, de trengte milkshake for å utføre jobben som en tidssøppel og for å gi litt sultelindring. Så rådet som Christensen og teamet hans laget var ikke å lage en bedre smakende milkshake, men heller en tykkere rist for å sikre at det varer gjennom hele pendlingen!

Som markedsførere er målet vårt å definere kundene våre - vi legger dem ofte i bøtter basert på demografiske data, brukeratferd og andre datapunkter uten å ta et skritt tilbake og spørre hvilken jobb kunden min trenger? Og får produktet eller tjenesten min jobben gjort?

Hvordan kan du finne ut hvilken jobb kunden trenger for at produktet skal utføre?

  • Ta en online spørreundersøkelse
  • Bruk sosiale medier å se på og lytte til hvordan kunder bruker produktet
  • La kundene dine gjesteblogg på bedriftens blogg om hvordan de bruker tjenesten / produktet
  • Be dem delta på neste webinar og gi dem 10 minutter til å demonstrere bruken av produktet

I dag er det en god dag som helst å stille det spørsmålet og se på markedsføringen din og se om de to er i tråd.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.