Hva koster det å skaffe kontra å beholde en kunde?

anskaffelse kontra oppbevaring

Det er noen rådende visdom at kostnadene ved å anskaffe en ny kunde kan være 4 til 8 ganger kostnad for å beholde en. jeg sier rådende visdom fordi jeg ser at statistikken ofte deles, men faktisk aldri finner en ressurs for å følge den. Jeg tviler ikke på at det å holde en kunde er billigere for en organisasjon, men det er unntak. I byråvirksomheten kan du for eksempel ofte bytt opp - en klient som forlater blir erstattet av en mer lønnsom. I dette tilfellet å beholde en kunde kunne koste virksomheten penger over tid.

Uansett er de fleste beregningene utdaterte på grunn av kundenes innvirkning på vår markedsføringsinnsats. Sosiale medier, online attester, anmeldelsessider og søkemotorer gir utrolige henvisningsbiler til nye kunder. Når selskapene du jobber med er fornøyde, deler de det ofte med nettverket eller på andre nettsteder. Dette betyr at dårlig oppbevaring i dag vil påvirke anskaffelsesstrategien din negativt!

Oppkjøp versus oppbevaringsformler (årlig)

  • Kundens slitasje = (Antall kunder som forlater hvert år) / (Totalt antall kunder)
  • Kundens oppbevaringsgrad = (Totalt antall kunder - Antall kunder som forlater hvert år) / (Totalt antall kunder)
  • Kundens levetidsverdi (CLV) = (Total fortjeneste) / (Kundens slitasjefrekvens)
  • Kundens anskaffelseskost (CAC) = (Totalt markedsførings- og salgsbudsjett inkludert lønn) / (Antall kjøpte kunder)
  • Kostnad for slitasje = (Kundens levetid) * (Antall årlige tapte kunder)

For folk som aldri har gjort disse beregningene før, la oss se på virkningen. Bedriften din har 5,000 kunder, mister 500 av dem hvert år, og hver betaler $ 99 per måned for tjenesten din med en fortjenestemargin på 15%.

  • Kundens slitasjegrad = 500/5000 = 10%
  • Kundens oppbevaringsgrad = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Kundens levetid Verdi = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Hvis CAC er $ 20 per klient, er det en solid avkastning på markedsføringsinvesteringene, brukte $ 10k for å erstatte de 500 kundene som gikk. Men hva om du kunne øke retensjonen med 1% ved å bruke ytterligere $ 5 per kunde? Det ville være $ 25,000 brukt på et oppbevaringsprogram. Det vil øke CLV fra $ 1,782 til $ 1,980 5,000. I løpet av XNUMX kunders levetid har du nettopp økt bunnlinjen med nesten en million dollar.

Faktisk øker en 5% økning i kunde # retention rate fortjenesten med 25% til 95%

Dessverre, i henhold til dataene fanget på dette infografikk fra Invesp, 44% av selskapene har større fokus på # anskaffelse mens bare 18% fokuserer på # oppbevaring. Bedrifter må erkjenne at innhold og sosiale strategier ofte gir mer verdi i veien for oppbevaring enn de gjør med anskaffelse.

kundeoppkjøp versus oppbevaring

2 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Jeg er takknemlig for at jeg har lest artikkelen din. Dette vil påvirke mine fremtidige beslutninger i min virksomhet. Vi trenger virkelig å ta vare på de som er lojale mot oss.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.