Uten anropssporing vokser kampanjetildelingen din mer unøyaktig

hvorfor samtalesporing

Vi har en bedriftsklient som har flere avdelinger innen markedsføring ... PR, tradisjonelle medier, søkemotoroptimalisering, mobil markedsføring, innholdsutvikling og mer. I løpet av det siste året vet vi at trafikken og konverteringene for SEO og innhold har doblet seg fordi analytics er skikkelig integrert på hele siden.

Det er imidlertid et stort problem. Markedsavdelingen deres bruker det samme telefonnummeret i alle kampanjer, uavhengig av medium. Resultatet er at alle som ringer inn i selskapet tilskrives som standard tradisjonelle medier. Selv om det ikke er tvil om at tradisjonelle medier driver samtaler, overvurderer klienten innvirkningen og undervurderer effekten som digitale medier har fordi de mangler samtalesporing.

Hva er samtalesporing?

De fleste mellomstore til store bedrifter har telefonsystemer som gjør det mulig å dirigere flere telefonsamtaler internt til et selskap. Plattformer finnes nå der du kan spore kampanjekilden til en telefonsamtale nøyaktig ved å endre telefonnummeret for hver kampanje. Et direct mail-stykke kan ha ett telefonnummer, et nettsted et annet telefonnummer, en TV-reklame og enda et telefonnummer.

Det finnes tjenester som gjør det mulig for bedrifter å legge til telefonnumre som er spesifikke for kampanjer og bruke dem til å spore anrop nøyaktig. Disse plattformene har utviklet seg og kan gi enda mer nøyaktighet - dynamisk endre telefonnummeret på nettstedet ditt basert på henvisningskilden, slik at du kan spore søk, sosiale, e-post og andre kampanjer nøyaktig. Den tjenesten kalles samtalesporing (mer: videoforklaring av samtalesporing).

Hvorfor bruke samtalesporing?

Med over 2 milliarder smarttelefoner i bruk over hele verden blir kundereisen mer og mer kompleks, med folk som bytter mellom mobil, stasjonær, klikk og samtaler. Teknologi fortsetter å integrere nettet med mobil også. Mange enheter identifiserer automatisk telefonnumre i applikasjoner og nettlesere, og du kan bare klikke for å ringe dem. Det kan du også hyperkobling et telefonnummer innenfor rammen av nettstedet. iPhone har gitt ut funksjonalitet som utvider smarttelefonen til skrivebordet sømløst, slik at du kan bruke datamaskinen til å ringe.

De inngående samtalekanal vokser raskt, men markedsførere har ikke et klart bilde av hvilke kampanjer som fører potensielle kunder av høyeste kvalitet. Å ikke ha data for å koble til forskjellige online- og offline-interaksjoner, for eksempel samtaler, kan koste selskaper millioner av tapte inntektsmuligheter. Denne infografikken fra innkalling gir bakgrunn for hvorfor markedsførere trenger å tenke på markedsføringsdataene sine både når det gjelder samtaler OG klikk.

An tilhørende eBok gir handlingsråd om hvordan markedsførere kan legge til samtaleinformasjon i verktøysettet sitt, og optimalisere samtaler som klikk for å få flere potensielle kunder.

samtalesporing-infografikk

I en verden som er gått, leverer Invoca call intelligence til markedsføringsskyen for å hjelpe markedsførere med å få innkommende samtaler og gjøre dem om til salg. Invoca-plattformen leverer innkommende samtaleinformasjon som kreves for at markedsførere kan fange opp og optimalisere kundeengasjement og salg utover klikket. Fra attribusjon til intensjon får markedsførere en fullstendig forståelse av kundens reise på tvers av digitale, mobile og offline berøringspunkter, slik at de kan optimalisere markedsføringsutgiftene, øke kvaliteten på innkommende samtaler og levere en bedre kundeopplevelse.

2 Kommentarer

  1. 1

    Hei Douglas,

    Stor artikkel! Jeg er helt enig med deg i at samtalesporing har stor innvirkning og hjelper bedrifter å evaluere hver av deres markedsføringskampanjeres effektivitet i sanntid, og lar dem ta raske og adekvate beslutninger og justeringer for å maksimere avkastningen.

    Takk for den flotte artikkelen!

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.