Mobil- og nettbrettmarkedsføring

Integrer Helpdesk med Twitter

Zendesk, en nettbasert programvareleverandør av kundesupport, kunngjorde i dag at Zendesk for Twitter nå tillater kundesupportagenter å navigere på Twitter-innlegg fra Zendesk-grensesnittet. På grunn av Twitters evne til å kunngjøre problemer med kundestøtte offentlig og dele dem med nettverket ditt, har Twitter blitt et populært medium for selskaper å overvåke omdømmet sitt og handle på disse problemene. Det er fantastisk at Zendesk identifiserte muligheten og integrerte den direkte i deres støtteplattform!

Slik kommer en Tweet inn og muligheten til å konvertere Tweet til Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Nå kan agenter utføre et bredt utvalg av Twitter-funksjoner uten å forlate det velkjente Zendesk-grensesnittet, inkludert:

  • Konsolider kundesupport og Twitter-forespørsler i en arbeidsflyt
  • Overvåk lagrede søkestrømmer
  • Konverter tweets til Zendesk-billetter (kjent som 'twickets')
  • Behandle flere tweets samtidig med bulkhandlinger
  • Bruk makroer og forhåndsbestemte svar på tweets
  • Re-tweet etter behov fra Zendesk
  • Oppfølging med direktemeldingssamtaler på Twitter

Det er ingen bedre måte å forbedre kundetilfredshet og tiltrekke seg flere potensielle kunder enn å vise dem at du virkelig lytter. Twitter representerer den raskest voksende sosiale kanalen for kundens stemme. Organisasjoner som bryr seg om merkevarebildet og støtten, forstår den økende viktigheten av å lytte til tilbakemeldinger fra kunder via Twitter. Zendesk for Twitter samler kraften i sosial tilbakemelding og standard arbeidsflyt til en meningsfull prosess. Maksim Ovsyannikov, visepresident for produktledelse, Zendesk

Her er et skjermbilde av søkeresultatene direkte integrert fra Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.