Integrer Helpdesk med Twitter

Zendesk, en nettbasert programvareleverandør av kundesupport, kunngjorde i dag at Zendesk for Twitter nå tillater kundesupportagenter å navigere på Twitter-innlegg fra Zendesk-grensesnittet. På grunn av Twitters evne til offentlig å kunngjøre problemer med kundestøtte og dele dem med nettverket ditt, har Twitter blitt et populært medium for selskaper å overvåke omdømmet sitt og handle på disse problemene. Det er fantastisk at Zendesk identifiserte muligheten og integrerte den direkte i deres støtteplattform!

Slik kommer en Tweet inn og muligheten til å konvertere Tweet til Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Nå kan agenter utføre et bredt utvalg av Twitter-funksjoner uten å forlate det velkjente Zendesk-grensesnittet, inkludert:

  • Konsolider kundesupport og Twitter-forespørsler i en arbeidsflyt
  • Overvåk lagrede søkestrømmer
  • Konverter tweets til Zendesk-billetter (kjent som 'twickets')
  • Behandle flere tweets samtidig med bulkhandlinger
  • Bruk makroer og forhåndsbestemte svar på tweets
  • Re-tweet etter behov fra Zendesk
  • Oppfølging med direktemeldingssamtaler på Twitter

Det er ingen bedre måte å forbedre kundetilfredshet og tiltrekke seg flere potensielle kunder enn å vise dem at du virkelig lytter. Twitter representerer den raskest voksende sosiale kanalen for kundens stemme. Organisasjoner som bryr seg om merkevarebildet og støtten, forstår den økende viktigheten av å lytte til tilbakemeldinger fra kunder via Twitter. Zendesk for Twitter samler kraften i sosial tilbakemelding og standard arbeidsflyt til en meningsfull prosess. Maksim Ovsyannikov, visepresident for produktledelse, Zendesk

Her er et skjermbilde av søkeresultatene direkte integrert fra Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.