Etter at Watson ble Jeopardy-mesteren, IBM samarbeidet med Cleveland Clinic for å hjelpe leger med å øke hastigheten og forbedre nøyaktighetsgraden for diagnosen og reseptene. I dette tilfellet øker Watson legenes ferdigheter. Så hvis en datamaskin kan bidra til å utføre medisinske funksjoner, ser det ut til at man kan hjelpe og forbedre ferdighetene til en selger også.
Men vil datamaskinen noen gang erstatte salgspersonell? Lærere, sjåfører, reisebyråer og tolker har alle hatt smarte maskiner infiltrere rekkene deres. Hvis 53% av selgernes aktiviteter er det automatisk, og innen 2020 vil kundene administrere 85% av forholdene sine uten å kommunisere med et menneske, betyr det at roboter vil innta salgsstillinger?
På den høye siden av spådomsskalaen, Matthew King, Chief Business Development Officer i Pura Cali Ltd, sier at 95% av selgerne vil bli erstattet av kunstig intelligens innen 20 år. Washington Post har et lavere estimat i a siste artikkelen der de siterer en rapport fra University of Oxford fra 2013 som sier at nesten halvparten av de som for tiden er ansatt i USA risikerer å bli erstattet av automatisering i løpet av det neste tiåret eller to - og markerer administrative stillinger som en av de mest sårbare. Og til og med tidligere statssekretær, Larry Summers, sa nylig at han inntil for noen år siden trodde luddittene var på feil side av historien og støttespillere av teknologi var til høyre. Men sa videre, Jeg er ikke så helt sikker nå. Så vent! Bør selgere bekymre seg?
Forhåpentligvis handler det om å jobbe med og ikke imot. Salgsstyrke Einstein er et kunstig intelligensprogram (AI) som er koblet til enhver interaksjon med kunder og også med kundedokumentasjon slik at selgere vet når de skal si det rette til rett tid. Salesforce har kjøpt fem AI-selskaper, inkludert TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind og Implisit Insights.
- MinHash - en AI-plattform og smart assistent for å hjelpe markedsførere med å utvikle kampanjer.
- tempo - et AI-drevet smart kalenderverktøy.
- PrediksjonIO - som jobbet med en åpen kildekode maskinlæringsdatabase.
- Implisit innsikt - skanner e-post for å sikre at CRM-data er nøyaktige og hjelper med å forutsi når kjøpere er klare til å avslutte en avtale.
- MetaMind - lager et dyp læringsprogram som kan svare på spørsmål knyttet til et utvalg tekst og bilder på en måte som nærmer seg menneskelig respons.
Salesforce er ikke den eneste i AI-spillet. Nylig kjøpte Microsoft SwiftKey, en produsent av et AI-drevet tastatur som forutsier hva du skal skrive, så vel som Wand Labs, en utvikler av AI-drevet chatbot- og kundeserviceteknologi, og Genee, en AI-drevet smart planleggingsassistent.
Som Matthew King sa:
Dette er alle verktøy som kan analysere kundesentiment i en e-post eller telefonsamtale, slik at selgere og kundeserviceagenter kan vite hvordan kundene deres har det og hvordan de reagerer på bestemte spørsmål eller spørsmål. Dette gjør at markedsførere kan få innsikt i hvordan du kan lage bedre kampanjer ved å målrette folk til rett tid med riktig budskap basert på brukerens unike preferanser og vaner.
Men vil all denne teknologien erstatte en selger? The Washington Post minner oss at arbeidskraft hadde fordeler rett ved siden av produktiviteten gjennom det 19. og 20. århundre med fremskritt innen teknologi. Så, kanskje det vil være et spørsmål om selgere som jobber ved siden av robotene for å gjøre jobben bedre.
Vennligst husk folk kjøper fra folk med mindre kjøpere er roboter som ikke har noe imot å kjøpe fra roboter. Men absolutt er robotene her, og det er best å jobbe med dem og ikke gjøre den samme feilen som John Henry gjorde: Ikke prøv å overgå maskinen, la maskinen hjelpe selgeren til å utføre. La maskinen bryte dataene og selgeren avslutte avtalen.
